常见问题

您只需要到 bjak.my 我们就会协助您。 您只需要提供：摩托/轿车车牌号码，身份证号码和邮政编号。我们会把您的车险和路税的报价单电邮给您。 您可以查看不同保险公司的报价, 选择您要的保险公司再付款。

• Syarikat Takaful Malaysia Berhad
• RHB Insurance Berhad
• Takaful Ikhlas General Berhad
• Allianz General Insurance Company (Malaysia) Berhad

隐私政策

在 Bjak.my，我们通过电子邮件和 WhatsApp 及时提醒用户车险和路税到期，确保您及时了解情况并及时续保和缴税。

所有的汽车和摩托车车主都有资格使用此服务

在BJAK必佳，您可以线上更新车险和路税。我们的服务省时，省钱，简易和方便。这个服务也适合摩托。

我们为所有汽车和摩托车提供保险和道路税续费服务。但是，对于用于电子召车的的私家车辆，仅提供保险续费服务；不提供道路税续费服务。

只要交易成功，我们会电邮电子收据给我们得客户。如有任何疑问可以联络我们。

• 信用卡/Debit Card
• 上网过帐 (Maybank2u 之类的）
• 使用现金在7-eleven付款
• 分期付款 (需要信用卡）

更新路税时，陆路交通局（JPJ）的系统会检查在JPJ和PDRM是否有任何的罚单和黑名单。如果要更新路税，您需要把所有的黑名单罚款还清才可以更新路税。

您可以到您的电子邮件收件箱以检查该成功的交易。

付款不成功可能是因为以下原因，例如：

• 信用卡：信用卡的状态，您需要联络相关的银行以获知您的信用卡是否正常或者被冻结
• 交易系统瘫痪：由于系统的错误或者网路问题而瘫痪，您可以重新填写您的资料再尝试付款

退款一般在 1 个工作日内处理完毕。顾客可通过我们的客户服务部门申请退款，以获得及时帮助。

只要交易成功，我们都会电邮电子收据给我们得客户。请保留该收据以备将来参考。

如需协助，您可以通过多种方式联系我们的客服。我们提供电话支持，电话号码为 +60 3-9213 1717 ，WhatsApp 支持，号码为 +60166999129，以及电子邮件支持，邮箱为 support@bjak.my。我们的专业团队全天候为您服务，包括公共假期，以协助解答您可能遇到的任何问题或疑虑。请随时与我们联系，以获取及时的帮助。

是的，BJAK 必佳的线上更新保险服务全天24小时都可以使用。

提交汽车保险理赔，您可以按照以下步骤进行：

步骤1：请致电我们的24小时专线+60 3-9213 1717 寻求有关理赔的专业协助。我们的团队将引导您完成流程并提供必要的支持。

另外，您也可以联系下面列出的保险公司热线。
• ALLIANZ – 1800-22-5542
• IKHLAS – 1800-88-1186
• RHB – 1300-880-881
• TAKAFUL MALAYSIA – 1800-888-788

步骤2：提供与事件有关的所有相关详细信息和文件，包括但不限于事件报告、照片和任何其他要求的信息。.

步骤3：我们的团队将及时评估理赔，并如有必要推荐顶级面板车间进行修复。

步骤4：在理赔获批准后，我们专门的理赔支持团队将确保快速处理，并致力于成功解决问题。

在BJAK，我们将每位客户的体验置于首位，并努力在整个理赔过程中提供高效和专业的帮助。

使用 BJAK.my。在填写完您的资料后，我们会在5分钟内把报价单给您。 您可以一次比较不同保险公司提供的价格和优惠，轻松选择最适合您的车险配套。

车辆保险是指当您的车辆因交通事故、盗窃或自然灾害而造成损失或损坏时，所提供的经济保障。

马来西亚主要有两种类型的汽车保险：全保（综合保险/一号保险）和第三方保险。综合保险（一号保险）保障您自己的车辆以及他人的车辆或财产；而第三方保险只保障第三方的损失，不包括您的车辆。

第一方保险（或称综合保险）为您和第三方提供全面保障，包括意外、火灾和盗窃。如果您发生车祸或车辆被盗，您可以向自己的保险公司提出索赔。即使是您造成的车祸，若涉及第三方，第三方也可以通过您的保单提出索赔。第三方保险只保障第三方的损失，例如若您在高速公路上不小心撞到别人的车，保险公司将赔偿对方。但您自己车辆的损坏将不在保障范围内，需自行承担。

汽车保险必须每年在到期前更新，以确保车辆继续获得合法保障。

可以，您可以在到期前最多提前两个月续保。提早续保不会影响现有的保险保障，当前的保单会继续有效直到到期，而新的保险保单将从当前保单到期后才开始生效。

您可以通过 MyCarInfo 网站、JPJ 系统 或直接联系您的保险公司进行查询。

NCD 是指在保险期内没有提出任何索赔的驾驶者可享有的折扣奖励。

NCD 从 0% 开始计算，每年在没有索赔的情况下递增，最高可达 55%（5年后）。

路税是一项每年必须缴纳的税费，以合法地在马来西亚道路上驾驶车辆。

您可以通过 BJAK 平台在线更新路税，在购买保险时添加“路税更新”作为附加项目，整个过程简单快捷，可一并完成。

不可以。路税只能在您的保险成功续保并生效后才可更新。

您的车辆将被禁止在道路上行驶，并且可能会被陆路交通局（JPJ）罚款。

路税的有效期通常为6个月或12个月，具体取决于您续费时的选择。不过，若通过 BJAK 平台续费，目前仅提供12个月（1年）的选项。

仅当您的路税已过期超过一年或您的车辆结构有更改时，才需要进行 PUSPAKOM 检验。

可以，只要您拥有完整的文件以及书面授权即可。

您可以通过 MyJPJ 应用程序查询，或查看来自 BJAK 的确认电子邮件或短信。

实体路税是一张贴在车辆前挡风玻璃上的纸质贴纸，作为已缴税的凭证。而电子路税是通过 JPJ 系统验证的在线凭证，无需贴纸。

会的。未缴清的交通罚单可能会阻止路税的更新流程。

我们提供 8 种付款方式，包括 3 种一次性付款和 5 种分期付款选项。一次性付款方式包括信用卡/借记卡、FPX（线上银行转账）、现金（7-Eleven 或 KK Mart）；分期付款方式包括信用卡分期（EPP）、Atome、SPayLater、GrabPayLater、RiiPay 和 AhaPay。

可以，BJAK 提供 6 种分期付款方式，包括信用卡分期（EPP）、Atome、GrabPayLater、SPayLater、RiiPay 和 AhaPay，各自有不同的分期期数和银行支持。

安全。BJAK 使用银行级别的加密技术，确保用户在线交易过程中的信息安全。

某些银行或支付平台可能会收取 1% 至 2% 的手续费。建议在付款前向 BJAK 客服团队确认是否会产生额外费用。

目前 BJAK 不支持电子钱包付款。

请首先检查您的银行账户状态。如果款项已扣除但未收到确认信息，请立即联系 BJAK 客服团队以获得协助。

会的。付款成功后，系统将通过电子邮件向您发送付款收据和确认信。

不可以。一旦订单提交并付款完成，付款方式将无法更改。

请联系 BJAK 客服中心进行核实。一旦确认重复付款，多付的款项将会退还。

可以，在获得对方许可的前提下，您可使用他人的信用卡付款，只要保单的名字仍是车主本人的名字即可。

BJAK VIP 是一项高级尊享服务，为您在续保及更新路税时提供更加便捷、快速且专属的体验。该服务包括一对一客户专员协助，让整个流程更轻松、更无忧。

使用 BJAK VIP，您将享有以下专属福利：一对一专属客服服务，路税和保单文件将送达您家中、办公室或通过 MyJPJ 应用发送，无需排队或亲自前往柜台，在线服务快速完成，文件由 BJAK 专业团队全程处理，流程透明，实时状态更新将通过 WhatsApp 和电邮发送，与您沟通的客服团队是真人，而非机器人或自动回复系统。

免费服务包括：更换爆胎（不提供备用轮胎）、燃油送达（最多 3 公升，油费另付）、电池送货（需另购）、引擎故障等基本检测（不含拖车或重大故障处理）。

是的，所有来电将在 10 秒内由真人接听，BJAK 用户均可享有 24 小时、全年无休的客服支持。

车辆将送往 BJAK 合作修车厂，索赔期间可申请代用车（视审批及维修时长而定），修车厂地点会依照地区与合作方安排。

是的，提交完整文件后，BJAK 将专业处理您的索赔流程，一般处理时间为 5 个工作日（视保单条款与索赔类型而定）。

订阅 BJAK VIP 服务的用户可获得专属活动邀请与优惠，仅对活跃 VIP 客户开放，邀请依据所在地与活动安排发出。

BJAK VIP Rescue 提供不限距离、不限区域的拖车服务。每次订阅可使用一次，服务由 BJAK 客服派出拖车并可通过 WhatsApp 实时追踪。滥用或重复请求可能导致服务取消。

适用于车龄不超过 15 年的车辆，涵盖引擎与变速箱故障，维修费用按保修计划赔付（最多 RM1,000）。不包含自然磨损、事故或人为损坏。每位客户仅可索赔一次。

目前 BJAK VIP 仅限马来西亚半岛用户使用。

BJAK VIP Rescue 服务额外收费为 RM59.90。

您可在 BJAK.my 下单前选择添加“BJAK VIP”服务。如需帮助，请通过 WhatsApp 联系 BJAK 客服团队。

在完成付款与文件验证后，文件一般在 1 至 3 个工作日内送达。

是的，保单将通过电邮发送，路税可选电子版本（MyJPJ）或邮寄实体文件至您地址。

请立即通过官方渠道联系 BJAK 客服，客服将协助追踪配送状态并解决问题。

若文件尚未配送，可申请取消，可能收取处理费，请尽快联系客服。

如果您需要任何协助，BJAK 的专属客服人员将为您提供帮助。您只需通过 WhatsApp 或拨打电话联系我们 即可获取支持。

请立即联系您的保险公司、在 24 小时内报案，并提交所有所需文件以启动索赔流程。

警方报告、身份证复印件、驾驶执照复印件、受损车辆照片、车辆注册证书（车卡）、保险索赔表格。

时间视个案而定，通常为 7 至 30 个工作日。

不是所有保险计划都允许。请查看您的保单条款。若不被允许，您必须自行维修并申请报销（如符合资格）。

拍照记录现场，与对方交换资料，在 24 小时内报警，并联系保险公司。

会的，若您是通过自己的保单进行索赔，则会影响 NCD。但第三方索赔不会影响您的 NCD。

可以，前提是您已经购买了挡风玻璃附加保障（Add-On）。

只有在您购买了自然灾害附加保障的前提下才可理赔。需提交警方报告与损坏证据。

您可以联系您的保险代理，或通过保险公司官方网站的客户平台进行查询。